【职场】工作的意义

来源:《有人》杂志   作者:李娜   2014.03.18 13:02  浏览549
摘要:​我理解她,这不是因为好奇或鲁莽,只因我们真心渴望,愿全新珍惜每一个可能改变命运的机会。因为,工作之于我们视障人的意义,不止是一份收入保障,更是一份信任,一份认可,与一份尊重

我理解她,这不是因为好奇或鲁莽,只因我们真心渴望,愿全新珍惜每一个可能改变命运的机会。因为,工作之于我们视障人的意义,不止是一份收入保障,更是一份信任,一份认可,与一份尊重。


“电话销售代表”、“呼出电话”、“拨打量”、“拨打时长”、“销售业绩”这些现如今整天挂在我和我的同事嘴边的词句,两年前对我来说却还是陌生且难以捉摸的专业用语。我,一个普通的视障者,只因两年前一个偶然的机会,踏入了一个之前从未接触过的领域,从此开始了每天与电脑为伍,通过一副小小的耳麦和一根长长的电话线与来自四面八方各式各样的人沟通、交流的工作经历。如今,我和大多数年轻人一样,每天急匆匆的从这座城市的一头乘坐一个多小时的地铁公交,跨越到另外一头去上班。每天的早晚高峰阶段,我夹杂在拥挤的人群中,在人们或惊讶、或好奇、或同情、或赞赏的目光中从容的移动着自己的脚步;每天,我微笑的接受着善意的帮助和好奇的探寻,自然地回答着别人的询问,认真的计划着自己的生活,承担着与别人同样大的压力。这一切皆源于我跳槽做了现在的这份工作——电话销售。一晃两年多过去了,起初的那份紧张和兴奋早已不复存在,但在我和我的同事们看来,这不只是一份工作而已。或者说,这不止是一份提供给我们收入让我们活下去的工作。它提供给我们除了按摩之外的又一选择,一种和很多人一样每天拥挤在人潮中的选择,一种和很多人一样的,很普通的体验。


有缘千里来相会

广州,那是20119月初一个十分平常的夜晚,我和往常一样,从推拿室出来疲惫地走回休息室,一个同事神神秘秘的凑上来问我:“呼叫中心是干什么的?”我被这莫名其妙的问题搞蒙了,愣了两秒钟才傻傻的反问:“没听过,干什么的?”他只说了一声:“你听”便从带有读屏软件的智能手机上找出刚刚在qq群里看到的消息,和我凑在一起研究起来。原来是一条招聘启事,大意是说某机构专门致力于为视障人士开辟新的就业道路,拓宽就业渠道,让视障朋友今后有越来越多的机会可以根据自己的喜好和能力选择工作,因此,现向社会招聘学员,培训有关呼叫中心的专业知识,从而使视障朋友有所准备的走进职场,和其他人一起竞争,一起为企业创造效益。对于早知道推拿这一行不适合自己的身体条件与兴趣爱好却无计可施的我来说,这个消息仿佛一阵春风,吹开了我心里的一扇门。

打打电话,接接电话,就算是处理信息,通过装有屏幕朗读软件的电脑,我们就可以操作自如,听来就十分可行。

我记下了启事中公布的联系方式,第二天得到确认且被告知一星期后立刻开班,我迅速义无反顾地踏上了北上的列车。

来到北京,我才得知,呼叫中心是一个已渗透到许多行业和领域的服务机构的总称,而它的核心是呼入和呼出业务。当我们得知即将从事的并不是接听呼入电话,而是主动呼出,向从未蒙面的陌生人推销保险产品,很有可能会招人烦被人厌时,燃烧着的兴奋开始冷却,心里更有了些迟疑。

好在我是第三批接受培训的学员。虽然目前愿意接受视障人的企业只有极少的两三家,但前两批学员中的许多人已经靠自己的能力做出了骄人成绩。不管怎地,这是一次摆脱视障人只能做按摩限制的尝试,是一次和很多人一样能够拥抱普通职场的机会,我们必须坚定与努力。

培训开始,我才惊奇的发现,电话销售其实是一份十分具有挑战性的工作,它的技术含量绝不逊于任何一个技术性行业。工作中与客户交流时,绝对不能由着自己的性质,想怎么说就怎么说,语速、语音、语调是对销售人员最基本的要求。想要成为一名合格的电话销售人员,不仅需要掌握大量的技能技巧,把说话的艺术发挥的淋漓尽致,而且要做到耳明心细,要通过客户的语言判断其大致年龄、所从事的行业类型、经济实力、购买意向等各方面的信息。此外,心态的好坏也是衡量一个电销人员不可缺少的指标,一个没有一定耐心和心理承受能力的人是断断做不好电话销售的。然而,要做好这些,我就得从头学起。但怎样才能把这些陌生的内容变成自己肚子里的墨水就成了摆在我们视障学员面前的第一道难题。

没有任何教材,我们这批共二十名学员有超过2/3的学员都是全盲,其余的少数几个低视力也是写不了汉字的。记得第一天上课时,有的同学用盲文抄笔记,我和另外几个同学用自己的笔记本电脑做电子文档笔记,还有没经验的同学则只带了两只耳朵来坐着听。晚上回到宿舍,问题出现了,用盲文的同学因为写得慢,跟不上老师的讲课速度,漏写了好多重点,电子文档笔记虽然完整,却非长久之计,以后的工作中必定常常会有业务知识学习,不可能每天上下班都抱着笔记本这个大家伙招摇过市吧,而压根儿没抄笔记的同学更是把大多数的重要内容都忘记了。于是经过一整晚的讨论,第二天我们用一部手机解决了所有问题,我们把手机放在了离老师最近的位置,将上课内容全部录了下来,回去后每人复制一份,各自根据自己的习惯摘抄笔记。如此一来,既可以在上课时集中注意力听讲,又可以在课后整理出一份完整的笔记,虽然用这种方式温习功课,我们可能要比别人付出多一倍的时间,但也不失为好事一件,因为别人只听了一遍的讲解,我们却要自然而然的听两遍,因而对其中的内容理解的更透彻,掌握知识更踏实。

半个月的培训很快结束了,经过常规的面试,我们进入了保险公司,正式上岗开始了紧张的工作。至于我们如何完成电话销售的工作,我的同学们如今都过得怎样,这里面还有哪些趣事,那就是另外一个故事了!

回想那半个月的培训时光,真的非常难忘,欢声笑语自不必说,更重要的是,我们同时怀着想要为自己、为我们视障人整个群体尝试走出一条新路的梦想从四面八方聚拢来,这是令我们每一位都自豪的缘分。正是我们的坚持与渴望成就了这缘分。

还清楚记得来自海南的一位同学告诉我们的她咨询这个培训班时的一段小插曲,招聘启事中明明写了培训地点是北京,可偏偏联系人用的是江苏老家的手机号码,当我们这位同学感觉有些不对劲时,竟然没有采取任何方式求证这件事情的真实性,只在电话中简单的问那位负责人:“你们这个是真的还是假的啊?”她这直白的求证连那位负责人自己都笑了,他也只是简单的肯定到:“当然是真的。”就是这样一个简单的回答,她再也没有多想,带着自己所有的家当,果断加入了进来。

我理解她,这不是因为好奇或鲁莽,只因我们真心渴望,愿全新珍惜每一个可能改变命运的机会。因为,工作之于我们视障人的意义,不止是一份收入保障,更是一份信任,一份认可,一份尊重。

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