【融爱融乐】馨的工作调整——融爱融乐支持性就业之二

来源:《有人》杂志   作者:庄举   2014.03.26 12:08  浏览561
摘要:如果馨要留在店里,她必须学习做更多协助导购的工作。这样大家互相帮助,馨才能得到大家的认可和接受,才能真正获得在店里工作的机会

如果馨要留在店里,她必须学习做更多协助导购的工作。这样大家互相帮助,馨才能得到大家的认可和接受,才能真正获得在店里工作的机会

馨的第一个工作调整是这样的:第一天上班,由于就业辅导员下午有事不在,店里人也没有人安排馨的工作,所以馨无事可做,下午又容易犯困。最后,馨困得几乎没了魂,差一点摔在柜台上。所以店长把她的工作时间调整了一下,让她早上依旧是9点钟上班,中午12点下班,下午2点上班,晚上7点下班。还是八个小时,但中午可以多休息一个小时。

就业辅导员随后每天全天支持馨,逐渐发现店里保洁的工作是由导购顺手完成的,根本就没有太大必要安排保洁员。同时馨虽然会擦地、擦玻璃门之类的,但从店里的质量要求看,馨能做却很难马上达到要求。达不到要求,就必须由导购帮助完成,这容易让导购有怨言。至于擦放托盘的展柜就更不容易了:擦这样的展柜,需要先将托盘内的食品拿出来;擦干净托盘后,再将托盘拿起来把下面的台面也擦干净;在放回食品时,还要按照出厂日期的先后顺序排列好。这些复杂的先后顺序,特别还要按出厂日期先后排列,对馨是很困难的,她几乎完成不了,必须由别人来完成。

如果馨要留在店里,她必须学习做更多的协助导购的工作。这样大家互相帮助,馨才能得到大家的认可和接受,才能真正获得在店里工作的机会。本店的王店长还是很有经验的,在馨第一天来就安排她熟悉面包和价签,已经有这方面的倾向了。

这就是工作调整。某一个工作岗位可能包含很多种工作内容,而心智障碍者可以完成其中的几种,其他的或是需要别人的协助才能完成,或是不能完成只能别人完成。做工作调整,就是心智障碍者能干的工作多干些,不能完成的工作则由其他人帮助完成。

就业辅导员将导购的工作做了细分,主要有以下几个方面:

一般性的工作包括:给顾客介绍产品、早晨收货、整理现烤面包的位置和挂价签;摆放各类产品;按食品生产日期的先后顺序排列、联网要货、检查保质期、检查产品是否霉变胀气、包装产品、接听电话、填写检查表格等工作。如果没有专职收银员时,还要做收银、统计、存钱、填写库存表格等工作。如果没有保洁员时,还要做店里的保洁卫生如拖地擦玻璃门展柜等、清洗顾客用过的盘子夹子、清洁门前的卫生区、清洁整理库房等。

那么分析馨的能力,清洗顾客用过的盘子夹子、整理面包的位置和摆放各类产品,她基本上可以做。擦地、擦玻璃门和展柜,可以尝试练习做,争取尽快达到店里要求的质量。

一般性的工作中,向顾客介绍产品等与人接触类的工作,馨短期内也是学不会的;而把面包糕点放到食品袋或食品盒的工作比较简单,这在工作繁忙时,是对收银人员最好的协助;其次是检查保质期和产品霉变胀气,这要求细致小心,否则顾客投诉是不好处理的。有人帮忙多检查一遍,每个导购和店长都是愿意的。收银员的工作,对馨是很难完成的,就不考虑了。

通过实践,馨基本能包装食品,却因为个人的一个习惯问题而不能完成。检查保质期和产品霉变胀气的工作,因为注意力不专注,对数字不了解其中的含义,导致这个工作调整也失败了。后来王店长为了让馨能在店里工作,又做了一些适当的调整,能做到的有刷洗盘子夹子、倒空调冷凝水、擦沙发桌子、偶尔也擦地擦玻璃门等。但最主要的是让馨用时间换工作,陪伴晚班工作人员工作——也不用做什么,只是晚班人员要两个人,馨顶一个人,这样其他的导购就可以多休息一天了。这样的安排让大家觉得馨是有必要留在店里的。

馨已经工作有三个多月了,工作调整才慢慢完成的,真的是非常不容易!

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