【职场】残障者如何建立办公室良好的人际关系?

来源:有人杂志   作者:赖淑华   2014.11.24 10:07  浏览879
摘要:在工作中,常有“做事容易做人难”的感叹,人际关系似乎是上班族的一大难题。而有以下有几点建议,对于残障者办公室人际关系的改善,当有所帮助……

工作不仅提供个人温饱,使人的生活不虞匮乏:良好的工作环境,更能使人产生一份安定感,并提高自我价值,使自我得到充分的实现。这也就是心理学家马斯洛(Maslow)所说的人生七个需求层次(生理需求、安全需求、爱与隶属需求、尊重需求、知的需求、美的需求、自我实现需求)的最后一个层次:自我实现的达成。这些都显示了工作的重要性。

既然工作对一个人的影响是如此之巨,残障者应如何在工作中得到最大的乐趣与发挥?首先当然是要做到自我能力的加强,这方面就是要靠平时的自我充实与公司所提供的在职进修来达成。再者,就是良好人际关系的建立,而这往往也是残障者最弱的一环。根据一些正式与非正式的调查结果显示,有很多单位之所以不愿意雇用残障者,主要是担心残障者不好相处,担心他们会破坏办公室中的和谐气氛,不管这是不是搪塞之辞,或是事实如此,如何打破此种一般人对残障者的刻板印象,已经成为残障者的当务之急。

在工作中,常有“做事容易做人难”的感叹,人际关系似乎是上班族的一大难题。而有以下有几点建议,对于残障者办公室人际关系的改善,当有所帮助。



做好角色定位

在每天的生活中,每个人常因着场合的不同,需扮演着不同的角色,担负不同的责任。而其在办公室,担任属下与上司的角色,其所需负的责任是有很大的差异的,同事间也会因着职位的不同,而有不同的任务。处于这种复杂的情形,如何定位好个人的角色,并划分清楚自己的职责,是残障者在开始一个新工作时,就当深思熟虑的问题。

培养独立精神

残障者,千万不要因为自己的残障,而丧失独立完成工作的精神。

成为自信的人

一个充满自信心的人,很容易就散发出一股从容不迫的气度:而在处事方面,也较能把握住自己的原则,划定出自己的界线。残障者常常会因着生理差异,而产生“类化”的情形:认为自己的身体状况不如人家,那么在其它方面,如:工作能力、学识修养等,也会因此不如人家,若再加上以前曾有求学、求职、交友方面受挫与被拒的不愉快经验,就容易形成残障者自卑、退缩的个性。此个性所表现在外的行为有两种截然不同的情形:一种是极端的自卑,一种是过度的自我保护。

有点要特别注意,残障者在刚就任时,可能会碰到某些同事,因对你的残障情形或致残原因不了解,而问一些较个人的问题,如:“你是从什么时候开始这样的啊?”,或是:“你这样子会不会很痛?很不舒服啊?”如此一来,有的残障者就会觉得他是在揭个人疮疤,嘲笑自己的不便,但事实并不尽然,他们可能只是好奇,并没有恶意。或者只是单纯想要多了解你一点,所以要坦诚并愉悦地回答他们,除去心中不必要的敏感。像有的残障者,只要有人对他多看一眼,就觉得人家是故意的在观察他,有人在他的面前窃窃私语,就认为别人是在讲他的坏话,这些都是不该有的心态,都要改进,如果真的碰到一些会因着你的残障而对你冷嘲热讽的同事,也要试着去原谅他们,相信有“退一步海阔天空”的心胸,必会使你更容易为人所接纳,并为你赢得更多珍贵的友谊。

要有礼貌

礼貌是一切做人的基本,一个有礼貌的人,无论到那里,都会成为一个受欢迎的人,办公室中的礼貌行为,首先要注意的是需要时常面带微笑。

保持端庄的仪容

一个邋里邋遢、不修边幅、不重仪表的人,就算他有高人一等的才华,善良温和的心地,也很难让人乐于与他亲近。残障者的自我形像(self-image)常常是负面多于正面的,他们总认为生理上的差异使他们变得“难看死了”,所以很多人就会因此而自暴自弃,认为再怎么修饰、打扮,还不是都一样,其实这是不对的。要知道,外表给人的是第一印象,唯有予人良好的第一印象,才能使人有与你进一步攀谈及交往的念头。

开放心胸与人沟通

笔者认识一个女孩子,她患有严重的小儿麻痹后遗症,双脚不良于行,需借助于拐杖才得以缓慢的移动。任职之初,同事常有周末一起出游的团体活动,却从来不曾邀请过她。这女孩刚开始时,心里难免会不是味道,认为同事是嫌她不方便,不愿让她参与活动,以免碍手碍脚。有一天,她终于忍不住了,鼓起勇气向同事询问他们不邀她的原因,表达了她这份“被拒”的伤害感,没想到同事竟然告诉她,他们决没有排除他的意思,之所以会如此做,乃是想当然地认为,她一定会因为行动的不便,而拒绝参加,所以才自做主张地免除此举。这女孩听后,不但立释心中的不快,同时也很大方地向同事表达其实她很想与他们打成一片,这番表白立刻获得办公室同仁的热烈响应,自此以后,他们不但每次活动都邀请她参加,同时还在出游时,热心地协助她走较不平坦的道路,有时碰到较为陡峭的山里,甚至会有男同事主动背她走过呢!

从这一个例子,我们可以看出与同事适时且适宜的沟通是多么的重要。不要害怕将你自己的感觉说出来。



建立舒解压力的能力

“压力”已经成为现代人的一般通病,尤其是在这个瞬息万变,凡事讲求速度与效率的工商社会,繁忙的工作、复杂的人际关系,常常会把一个人压得喘不过气来。脾气暴燥,心神不宁,这些压力生活中所形成的副产品,往往也会对办公室中的人际关系具有很大的伤害力,所以学会如何舒解压力,相对的就会对办公室中的人际关系之建立,有着绝对的帮助。

相信只要我们有心,并试着去学习、去实行,我们就能在办公室中建立良好的人关系。当然这个不是一蹴可及的,需要时间的磨练与人情世故的历炼,只要能把握住原则,并拿捏得住分寸,相信你就能像倒吃甘蔗一样,渐入佳境,并能像孔子所言的“随心所欲,不逾矩”,也会像庄子所言的“庖丁解牛,游刃有余”了。祝福你,希望你能从工作中得到最大的满足,并在办公室中获得珍贵的友谊,从今天起,开始做一个快乐的上班族吧!

(编者按:本文为节选,觉得有借鉴意义的读者,可来信与我们联系。)

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