【莫道寻常】看上去很美的家政服务

来源:有人杂志   作者:纪寻   2014.12.04 10:44  浏览676
摘要:随着越来越多的残障人士有平等机会受到教育、进入就业市场,对于家政服务的需求也会越来越多,对服务的质量要求也理所当然越来越高。市场应该看准这个商机,规范行业标准,提高服务质量。让家政服务不仅看上去很美,也让每一个雇主真正获益……

最近搬到了法国,找房子的时候遇到了路易,一个和我一样是神经肌肉病患者的法国人。在古老的巴黎,街道和建筑都尽可能保持着十七、十八世纪的样子,整个城市弥漫着历史的古旧气息,明媚动人,让人着迷。然而,对于残障人士来说,这样的美丽是一把双刃剑——最大程度保存历史建筑意味着巴黎的无障碍设施糟糕透顶,这里面也包括住房。

发了无数封邮件询问住房信息,然后机缘之下认识了曾经在美国生活的路易。路易今年23岁,在法国顶级精英院校巴黎政治学院攻读金融学硕士学位,也曾经在沃顿商学院做交换生。几年前,患有神经肌肉病的路易开始了坐在轮椅上的生活。现在,他独自居住在巴黎市中心的一套公寓里,每天有两个家政服务人员轮流来照顾他的起居,他的其他家人则生活在巴黎的另一边。

路易告诉我,和美国不一样的是,在法国,无论一个残障人士的收入如何,他都可以向政府申请看护,而这笔费用是完全由政府报销的。以法国的工资标准为例,一个看护的时薪约为1820欧元,如果一个人需要全天24小时的护理,这将是一笔非常庞大的开支。在路易旅居美国期间,他在当地雇佣的护理人员也是由法国政府全部报销的,不过美国的人力成本要便宜许多,一个护理人员的时薪只有811美金。

在中国,大多数残障人士的护理工作都是由家人承担的,这可能意味着在一个家庭中,一位家人可能需要放弃自己的工作去照顾残障的孩子。因此,这个家庭也会少了一份收入,多了一份负担。对于重度的残障人士来说,缺少外部的护理服务和资金支持,他们也很难独立生活。随着现代人生活质量的提高,残障人士的寿命往往可以超过他们的父母,所以当他们的父母老去、过世以后,他们的生存问题成为了一个挑战。

我很羡慕路易,无需为这些最基本的生存问题发愁。路易却意味深长的对我说,他一点也不喜欢这样的安排,因为家政服务人员的素质参差不齐,想找到一个靠谱、可信赖的护工,也是宛如上蜀道。每天,路易在自己的家中等着护工为自己穿衣洗漱,然后去上学。两年前,为路易工作的是一位护理系学生。责任心不是那么强的学生不仅常常迟到,还会借故不来。路易说,护工不来,自己只能够一个人躺在床上,什么都干不了。如果自己需要参加一些重要的会议或活动,护工不能按时到达接他出门,这就是灾难!在法国,这样的事情是时常发生的。除此以外,很多护工并没有对他们的雇主表现出相应的尊重。路易就经常遇到一些来自己家工作的家政服务人员随意翻自己的东西,躺在自己的床上,把家里搞得乱七八糟的。

路易说,这些乱现象的原因在于家政行业门槛低,很多家政服务公司为了赚钱什么样的人都敢雇佣。这些人没有学历、没有接受过培训,而且还有可能是非法移民。最关键的是,法国的公共部门非常官僚化,办事效率低下,对于投诉不能按时、有效的处理,被护理的残障人士几乎没有选择权。导致了这样的事情在不断发生,却无法解决。

在和家政公司打了无数次交道后,路易终于找到了两个比较省心的护工。路易说,他希望可以和这两个人长期合作下去,但这也要看他们的意愿。也许有一天,他们找到了更好的工作,说不干就不干了。家政服务的很多不确定性让路易每天都很担心。

显然,在未来很长一段时间内,中国都不可能有法国那样的福利体系,但中国的人力成本也没有发达国家那么高。按照现在的情况,考虑给予承担护工工作的残障人士家属一些补助,缓解他们的经济压力,应该是一个不错的选择。

而随着越来越多的残障人士有平等机会受到教育、进入就业市场,对于家政服务的需求也会越来越多,对服务的质量要求也理所当然越来越高。市场应该看准这个商机,规范行业标准,提高服务质量。让家政服务不仅看上去很美,也让每一个雇主真正获益。



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