【玩意】无障碍ATM机体验记

来源:有人杂志   作者:杨青风   2015.07.16 11:22  浏览705
摘要:因为无障碍是我们参与社会生活并独立自主的前提,是不可以打折扣的。

受兴业银行的邀请,我作为《视障热线》的节目制作人,前不久去了位于北京的兴业银行大厦,对他们在国内率先推出的号称无障碍的ATM机进行体验,体验之前,工作人员向我们介绍了这种机器的基本情况。

客户插入耳机,系统就会自动进入语音导航模式,并详细介绍密码键盘的按键位置,以及使用的注意事项。客户只要按照语音提示的内容,就可以进入相关的操作、菜单。比如说提醒你插入卡,提醒你把现金取出来。客户退卡以后,系统就会自动退出语音导航这个模式。


原来这个机器的语音提示是靠耳机来传送的,也就是说,当你插上耳机的时候,这个语音提示才会出现。这就避免了咱们非常担心的隐私泄漏问题,

而在ATM的出钞口、插钞口、凭条口都有盲文的提示,机器上还配置了盲文版的服务手册。

听工作人员介绍,这款机器,可真够高大上的,可是是否真的方便咱盲人操作呢?带着一丝好奇和疑问,我随同工作人员,来到银行的营业大厅,与传说中的无障碍ATM机进行了第一次亲密接触。

这款无障碍ATM机,从外观上摸,和普通的银行提款机并无二致。面对机器,左边是一个九宫格的密码键盘,键盘的右边,是几个竖型排列的功能按键,在键盘区的上面,偏右的部分,是插卡、取款、以及银行凭条的出口,唯一不同的是摸到耳机插口,只要把耳机插上,语音提示真的就开始了。

戴上耳机,首先机器就开始介绍操作键盘的布局,语音会提示客户,密码键盘的位置。

机器的语音提示还是非常详细的,但是要整个听完,可能要花一些时间。如果是熟悉的老客户,就有点浪费时间。不过这台机器设置了“跳过”按纽,如果您不是第一次操作就可以略过了。进入到下一步是选择“是否关闭屏幕”。这个设计应该是考虑到了保证交易的私密性。如果你想在交易过程中关闭屏幕,就按提示按1,如果不想关就按2。

根据语音的提示,接下来需要把银行卡插入卡槽。我一摸,还真有盲文,不过就是摸不懂。原来这盲文是有,可不是汉语拼音,不过我觉得也没关系,反正熟悉的都知道。接着呢就是输入密码。

输入完密码之后,语音将自动提示客户卡内的活期余额。据工作人员介绍,这是为了方便之后的办理业务。

接下来,我就听到:“交易种类”,“查询按1”。这个语音开始以后,就跟在电话上操作差不多了。

我就试了一下取款功能。取款是按2。按完2之后,它就让我输取款数字。然后是让我按确认。不过,确认键是哪个,它没有告诉我。

确认是哪个?它也没说。


当时工作人员告诉我是键盘上右边的第四个。根据工作人员的介绍,每个功能按键上都有盲文标志,可是我怎么摸,也没摸到用盲文写的“确认”,只是摸到一些凸起的图形。后来工作人员告诉我,这些功能键都是用图形标注的。比如,确认是一个圈。

经过一番测试,我觉得,在众多号称无障碍的产品中,这款无障碍ATM机,还是比较符合视障人的实际需求的。但是这个机器的语音提示,目前只支持两个功能,一个是取款,一个是查询余额。如果您想用它转账,或者缴纳水电煤气费,那就不行了。

可实际上,这些功能,设计之初就是为了便民,对于出行受限的视障人来说,同样是非常必要的。为什么要阉割掉,实在让人费解。工作人员也没给出一个明确的解释。而这样的功能不全版取款机,工作人员介绍说,接下来主要也只是推向京沪广深这么几个地方。然后是国内的主要省会城市,至少这些省会城市,要有一至两台。

对此,工作人员只能深表遗憾。而对于工作人员的深表遗憾,我也只能深表遗憾,我们还要继续跟各大银行沟通与交涉,不管是省会城市还是五线城市。因为无障碍是我们参与社会生活并独立自主的前提,是不可以打折扣的。


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