十大关联词-《中国残障人观察报告2015》之七:服务热线

来源:有人杂志   作者:一加一   2015.12.14 19:42  浏览624

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《中国残障人观察报告2015》自2015年12月3日起,由《有人》杂志微信公众平台独家发布,并陆续发布后续完整内容,敬请期待!

2015年12月13日发布十大关联词(七)

12月14日发布十大关联词(八)



十大关联词


作为观察者和参与者,我们截取201412月至201511月这一时段,使其“静止”。在这一人为设置的中国残障人事业发展进程的年度里,我们反复搜集和整理对中国残障社群有着重要影响的十个词。这十个词不仅与中国经济、社会、文化发展直接相关,更是与中国残障人事业的特色和发展现状相关,同时与国际残障事业发展直接相关。因此,我们以“关联词”命名之,其“关联”的内涵在于通过回顾、记录与思考,能够清晰建立起对未来发展脉络的梳理、延伸与联结。

‐服务热线


“你好,欢迎致电某某市残疾人联合会残疾人服务热线。”12385,一条由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心热线2015年“全国助残日”之际开通这条热线收录了与残障人日常生活密切相关的法律规范和政策文件涉及法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育9大类52小类,可谓覆盖了残障人生活的方方面面。

纵观各级政府、公共事业部门以及公司企业,开通一条热线在当今的技术条件下实现起来并不难但热线一旦开通意味该热线的负责者自己内部的管理能力有信心,对自己的业务流程有信心,对咨询投诉建议的处理能力有信心。中国残联在中共中央“三严三实”、“八项规定六项禁令和反四风”的背景下,在2013年中国残联第六届全国代表大会后的理事会任期内,在“十三五”规划即将出炉之际,开通这条残障人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话,足见其勇气和信心。

我们选择服务热线作为十大关联词之一其中寄予了我们期盼。我们期盼着热线的开通能够带来理念的改变服务的提升问题的解决,我们期盼着热线的开通能够成为残障人政策咨询平台、诉求表达平台、服务转介平台、维权监管平台,我们期盼着小小的平台能够有大大的作为


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