【职场】特殊的成功来自于无特殊的运作

来源:有人杂志   作者:改革王蓓 荷兰在线 罕见病人士家长   2016.02.02 11:55  浏览1125

“小杨的世界”(World of Jansje)是荷兰哈勒姆市中心商业街上的一家集咖啡馆、礼品屋和网店于一身的复合式社会企业。在这里上班的三十多名员工里有二十多人是智障人士。小杨咖啡店连续几年被评为哈勒姆市最佳商铺。对于总经理克劳迪娅(claudia Stefanutto)来说,这个拥有“特殊员工”的企业之所以成功恰恰在于“无特殊”运作。


和克劳迪娅的谈话是在咖啡店后院精巧温馨的天井里展开的。服务生Gerben走过来问我要喝什么?我要了一杯卡布其诺。Gerben是位二十多岁的唐氏综合征人士。克劳迪娅要了一杯茶。Gerben很麻利地去准备了。

“这里的全套运营模式和其他咖啡店一模一样。”克劳迪娅自豪地说。小杨咖啡店成立于2008年,是由哈勒姆市一个基督教慈善会创办,当时的初衷是要为智障人士提供一个就业和融入社会的场所。商业背景的克劳迪娅被慈善会聘为总经理。“我在此之前完全没有接触过残障人群,但我有丰富的零售业管理经验。对我来说让这个社会企业运转赚钱是核心目标。”


“因此我决定先按照大众企业的方式运作,我跟他们(创办方)说,从收银台到菜单,从开放时间到服务方式,完全都不用特殊化。如果运作中出现了问题或困难再酌情调整。”这一整套“无特殊”运作成功地保持到现在,因为店里的“特殊员工”们拥有令人意想不到的潜力。

在克劳迪娅看来,既然为的就是支持智障人士融入社会,就不要光想着他们的“障碍”,而将注意力集中在他们的潜能上。当然啦,店里还有十几位非智障员工和克劳迪娅一起负责更复杂的工作。

Gerben见我喝完了卡布其诺,走过来问我们还要什么。我和克劳迪娅都说不要了,Gerben向克劳迪娅张开双臂,在获得了一个很温暖的拥抱之后很开心的走开了。克劳迪娅微笑地跟我说,有几位员工非常喜欢拥抱。我觉得心里暖暖的,我见过很多智障和唐氏综合征人士,他们的共同点真的就是热情粘人。

克劳迪娅和她的战略团队让小杨复合式咖啡店的运营很正规,也很高效。礼品屋的商品都是精致创意且符合社会责任的“绿色产品”,再加上一群率真快乐的“特殊员工”,难怪数次被评为该市最佳商铺。

“我最大的愿望是希望我们能在阿姆斯特丹史基浦国际机场开设分店。”在管理小杨之前从未接触过残障人群的克劳迪娅希望能以一种更主动、更张扬的方式来推动这个所谓边缘人群的社会接纳与融入。“荷兰以社会包容而闻名世界,如果‘小杨模式’也能成为荷兰的名片就太好了。”

当然这个愿望暂时还无法实现,但克劳迪娅对于咖啡店地处哈勒姆闹市区这一优越的位置已经相当满意。荷兰其他城市有很多类似的社会企业,但都不如小杨咖啡店的“黄金地段”。看来,把社会企业设在繁忙闹市区也是推动社会接纳被边缘群体的有效传播途径。


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